Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door Ingeborg Beuzel.

1. Gegevens van de dienstverlener

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Ingeborg Beuzel is aangesloten bij Collectief Alternatieve Therapeuten (CAT), Dieptetherapeuten Nederland (DIEN) en, voor zover de betreffende dienstverlening daaronder valt, de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT).

Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over "Ingeborg Beuzel", "dienstverlener", "therapeut" of "zorgaanbieder", wordt Ingeborg Beuzel bedoeld.

2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, overeenkomsten, producten en diensten die rechtstreeks door Ingeborg Beuzel worden aangeboden.
2. Hieronder vallen onder andere: Jungiaanse en psychosociale therapie, individuele begeleiding en coaching, online sessies, begeleiding aan huis, trajecten en programma's, online cursussen, visualisaties en audio, webinars, digitale downloads, boeken en overige betaalde diensten en producten.
3. Wanneer voor een specifiek product, traject of dienst aanvullende voorwaarden of afspraken gelden, hebben deze aanvullende afspraken voorrang voor zover zij afwijken van deze algemene voorwaarden.
4. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
5. Wanneer een product via een externe verkoper of een extern platform wordt gekocht en die partij de verkoper is, gelden voor verkoop, betaling, levering en retournering tevens de voorwaarden van die externe verkoper.
6. Dwingendrechtelijke rechten van consumenten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand wanneer een cliënt of klant een aanbod accepteert, een afspraak bevestigt, een bestelling plaatst of een betaling verricht.
2. Bij online aankopen ontvangt de klant een bevestiging per e-mail of via de gebruikte online omgeving.
3. De klant is verantwoordelijk voor het correct verstrekken van gegevens die nodig zijn voor uitvoering van de overeenkomst.
4. Kennelijke fouten in prijzen, omschrijvingen of aanbiedingen binden Ingeborg Beuzel niet wanneer redelijkerwijs duidelijk is dat sprake is van een fout.
5. Ingeborg Beuzel mag een aanvraag voor begeleiding of therapie weigeren wanneer de hulpvraag buiten haar deskundigheid valt of verantwoord uitvoeren van de dienstverlening niet mogelijk is.

4. Therapie, coaching en persoonlijke begeleiding

1. Bij therapie, coaching en persoonlijke begeleiding is sprake van een inspanningsverplichting. Een specifiek resultaat of genezing wordt niet gegarandeerd.
2. De begeleiding is gericht op persoonlijke ontwikkeling, psychosociale ondersteuning en Jungiaans psychologisch werk.
3. De aangeboden begeleiding vervangt geen noodzakelijke medische, psychiatrische of reguliere diagnostiek of behandeling.
4. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen over de eigen gezondheid en het opvolgen van adviezen.
5. Voorgeschreven medicatie mag niet uitsluitend naar aanleiding van informatie of begeleiding van Ingeborg Beuzel worden gestart, gewijzigd of gestopt. Bespreek wijzigingen met de behandelend arts of voorschrijver.
6. De cliënt verstrekt informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor veilige en verantwoorde begeleiding.
7. Wanneer andere of aanvullende professionele hulp nodig lijkt, kan Ingeborg Beuzel adviseren contact op te nemen met een huisarts, psycholoog, psychiater of andere geschikte zorgverlener.
8. De dienstverlening is niet bedoeld als crisisdienst. Neem in acute medische of psychiatrische noodsituaties contact op met huisarts, huisartsenpost, crisisdienst of 112.

5. Afspraken, annuleren en verplaatsen

1. Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer dit minimaal 48 uur vóór aanvang gebeurt.
2. Bij annulering of verplaatsing tussen 24 en 48 uur vóór aanvang kan 50% van het afgesproken tarief in rekening worden gebracht.
3. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur kan 100% van het afgesproken tarief in rekening worden gebracht.
4. Wanneer een cliënt zonder bericht niet verschijnt, kan 100% in rekening worden gebracht.
5. Annuleren of verplaatsen kan via de afgesproken contactmogelijkheid.
6. Wanneer Ingeborg Beuzel zelf annuleert of verplaatst, worden geen annuleringskosten gerekend. Wanneer een betaalde afspraak niet opnieuw kan worden gepland, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
7. In bijzondere omstandigheden kan van deze regeling worden afgeweken wanneer strikte toepassing onredelijk zou zijn.

6. Begeleiding aan huis

1. Begeleiding aan huis bestaat uit de vooraf afgesproken ondersteuning.
2. Begeleiding aan huis is niet automatisch medische behandeling, verpleegkundige zorg of spoedzorg.
3. De cliënt of opdrachtgever zorgt voor een redelijkerwijs veilige werkomgeving.
4. Bij agressie, bedreiging of andere ernstige onveiligheid mag de dienstverlening worden beëindigd of opgeschort.
5. Reis-, parkeer- of andere bijkomende kosten worden uitsluitend berekend wanneer deze vooraf zijn afgesproken of duidelijk bij het aanbod staan.
6. Op afspraken voor begeleiding aan huis gelden ook de annuleringsvoorwaarden.
7. Wanneer begeleiding wordt gefinancierd of georganiseerd via een gemeente, PGB, zorgorganisatie of andere derde, kunnen aanvullende overeenkomsten en voorwaarden gelden.

7. Prijzen en betaling

1. De prijs die geldt is de prijs die bij het boeken of bestellen duidelijk wordt vermeld.
2. Consumentenprijzen worden inclusief verschuldigde btw en verplichte bijkomende kosten weergegeven.
3. Betaling kan vooraf, na de afspraak of via factuur plaatsvinden, afhankelijk van de betreffende dienst.
4. Voor facturen geldt een betalingstermijn van 14 dagen tenzij anders overeengekomen.
5. Digitale producten en online aankopen worden betaald via de aangeboden betaalmethode.
6. Bij trajecten kan betaling in termijnen worden overeengekomen.
7. Bij te late betaling ontvangt een consument eerst een wettelijk correcte betalingsherinnering en gelegenheid alsnog zonder incassokosten te betalen.
8. Daarna kunnen wettelijke rente en toegestane incassokosten worden berekend.
9. Prijswijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten.

8. Online programma's, cursussen, visualisaties en digitale inhoud

1. Bij aankoop van digitale inhoud krijgt de klant een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
2. De inhoud is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik.
3. Het is zonder schriftelijke toestemming niet toegestaan inloggegevens te delen of video's, audio, teksten, werkboeken en ander materiaal te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken, door te verkopen of commercieel/professioneel te gebruiken.
4. De toegangsduur is de duur die bij het betreffende product wordt vermeld.
5. De klant is verantwoordelijk voor geschikte apparatuur, internetverbinding en software.
6. Ingeborg Beuzel kan niet garanderen dat websites en externe systemen ieder moment zonder onderbreking functioneren.
7. Bij technische storingen aan de zijde van Ingeborg Beuzel worden redelijke inspanningen verricht om toegang te herstellen.
8. Digitale producten mogen technisch en inhoudelijk worden verbeterd zolang de kern van het gekochte product niet wezenlijk ten nadele van de klant verandert.
9. Online programma's, visualisaties, audio, webinars en zelfhulpmaterialen zijn algemene informatie en oefeningen en vormen zonder afzonderlijke behandelovereenkomst geen individuele medische of psychologische behandeling.
10. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het bewaken van hun eigen grenzen. Wanneer oefeningen sterke of ontregelende reacties oproepen, wordt geadviseerd te stoppen en zo nodig professionele hulp te zoeken.
11. Specifieke veiligheidswaarschuwingen bij programma's en visualisaties maken onderdeel uit van de gebruiksvoorwaarden.

9. Boeken en fysieke producten

1. Dit artikel geldt wanneer Ingeborg Beuzel zelf de verkoper is.
2. Producten worden geleverd via de aangegeven leveringswijze.
3. Levertijden zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
4. De klant behoudt alle wettelijke garantierechten.
5. Beschadigingen of foutieve leveringen kunnen bij voorkeur zo snel mogelijk worden gemeld. Dit beperkt wettelijke consumentenrechten niet.
6. Is een product via een andere boekhandel, webshop of platform gekocht, dan verloopt betaling, levering en retournering in beginsel via die verkoper.

10. Bedenktijd en herroepingsrecht

1. Voor overeenkomsten op afstand waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd.
2. Bij fysieke producten begint de relevante termijn volgens de wettelijke regels na ontvangst.
3. Bij diensten en digitale inhoud gelden de daarvoor geldende wettelijke aanvangsmomenten.
4. Een consument kan binnen de bedenktijd zonder reden laten weten de overeenkomst te willen herroepen.
5. Dit kan via e-mail, het modelformulier of via de online functie "Koop ongedaan maken".
6. Voor fysieke producten gelden de wettelijke retourtermijnen.
7. Directe retourkosten zijn voor de consument wanneer dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld.
8. Wettelijk terug te betalen bedragen worden binnen de daarvoor geldende termijn terugbetaald.
9. Voor waardevermindering door verder gebruik dan noodzakelijk om het product te beoordelen kunnen de wettelijke regels voor waardevermindering gelden.

Digitale inhoud

10. Bij digitale inhoud die direct online wordt geleverd, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen nadat levering is begonnen, maar alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.
11. De klant moet vóór de levering uitdrukkelijk toestemming geven om tijdens de bedenktijd met digitale levering te beginnen en erkennen dat hierdoor het herroepingsrecht verloren gaat zodra de levering begint.
12. Deze toestemming moet apart en duidelijk worden gegeven en mag niet uitsluitend onderdeel zijn van akkoord met de algemene voorwaarden.
13. De toestemming en erkenning worden na aankoop bevestigd op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

Diensten

14. Wanneer een consument uitdrukkelijk verzoekt om een dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen en daarna tijdig herroept, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel voor zover de wet dit toestaat.
15. Wanneer een dienst tijdens de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd na uitdrukkelijke toestemming van de consument en de consument vooraf heeft erkend dat na volledige uitvoering het herroepingsrecht vervalt, kan het herroepingsrecht eindigen.
16. Wettelijke uitzonderingen en dwingende consumentenregels blijven altijd van toepassing.

11. Intellectueel eigendom

Alle teksten, video's, audio, visualisaties, afbeeldingen, methodieken, werkboeken, downloads, cursussen, programma's, oefeningen en overige materialen zijn beschermd door toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.

Aankoop geeft uitsluitend een persoonlijk gebruiksrecht.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag materiaal niet worden gekopieerd, gepubliceerd, verkocht, verspreid of commercieel/professioneel gebruikt.

Persoonlijke sessies mogen alleen worden opgenomen wanneer beide partijen vooraf hebben ingestemd.

12. Vertrouwelijkheid, privacy en dossier

Ingeborg Beuzel behandelt informatie uit persoonlijke begeleiding en therapie vertrouwelijk.

Informatie wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld, behalve wanneer dit noodzakelijk of toegestaan is op grond van wetgeving, beroepsregels of een zwaarwegende wettelijke verplichting.

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende privacywetgeving en de privacyverklaring.

Waar een cliëntdossier wordt bijgehouden, wordt dit bewaard volgens toepasselijke wettelijke en beroepsmatige bewaartermijnen.

13. Verplichtingen van klant en cliënt

De klant of cliënt verstrekt tijdig noodzakelijke en juiste informatie.

De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes en toepassing van informatie en oefeningen.

Digitale accounts en materialen moeten zorgvuldig worden gebruikt.

Ongeoorloofd verspreiden van materiaal, misbruik van accounts of ernstig grensoverschrijdend gedrag kan aanleiding zijn de dienstverlening of toegang op te schorten of te beëindigen, met behoud van dwingende wettelijke rechten.

14. Aansprakelijkheid

Ingeborg Beuzel voert haar diensten zorgvuldig en naar beste kunnen uit.

Een bepaald persoonlijk, psychologisch, relationeel, financieel, zakelijk of medisch resultaat wordt niet gegarandeerd.

Voor zover wettelijk toegestaan kan aansprakelijkheid worden beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de toepasselijke beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.

Beperkingen gelden niet bij opzet, bewuste roekeloosheid of wanneer dwingend recht beperking niet toestaat.

Wettelijke consumentenrechten blijven behouden.

15. Overmacht

Ingeborg Beuzel is niet aansprakelijk voor niet of te laat uitvoeren van verplichtingen als gevolg van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.

Tijdens overmacht kunnen verplichtingen tijdelijk worden opgeschort.

Wanneer een betaalde dienst definitief niet kan worden geleverd, wordt het bedrag voor het niet geleverde gedeelte terugbetaald.

16. Duur en beëindiging

Een losse afspraak eindigt na uitvoering.

Een traject of programma heeft de vooraf afgesproken of aangegeven duur.

Een cliënt kan een persoonlijke behandel- of begeleidingsrelatie beëindigen. Reeds uitgevoerde diensten en geldig verschuldigde kosten blijven verschuldigd.

Ingeborg Beuzel kan een traject beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bijvoorbeeld vanwege betalingsachterstand, grensoverschrijdend gedrag, verlies van noodzakelijke vertrouwensbasis of wanneer de hulpvraag buiten haar deskundigheid valt.

17. Klachten en geschillen

Klachten kunnen eerst rechtstreeks worden gemeld via info@ingeborgbeuzel.nl.

Voor therapeutische of zorggerelateerde dienstverlening die onder de toepasselijke regeling valt, kan gebruik worden gemaakt van de klachten- en geschillenregeling van GAT.

Ingeborg Beuzel is aangesloten bij CAT en valt voor daarvoor in aanmerking komende dienstverlening onder de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten.

Voor andere producten en diensten blijven de normale wettelijke mogelijkheden bestaan.

18. Website en informatie

Informatie op de website, sociale media, nieuwsbrieven, webinars, video's, blogs en downloads is algemene informatie en vormt geen persoonlijk behandelplan of individueel medisch advies.

Ingeborg Beuzel streeft naar correcte en actuele informatie maar kan niet garanderen dat iedere publicatie op ieder moment volledig foutloos of actueel is.

Website-inhoud is auteursrechtelijk beschermd tenzij anders aangegeven.

Toepasselijkheid

Deze bepalingen gelden naast de overige algemene voorwaarden voor trajecten en pakketten waarbij meerdere sessies, begeleiding en/of materialen als één geheel worden aangeboden.

Bij strijdigheid tussen deze specifieke trajectvoorwaarden en algemene bepalingen over losse afspraken hebben deze specifieke trajectvoorwaarden voorrang.

Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

Inhoud van het traject

De inhoud, duur, aantal sessies, eventuele digitale materialen, ondersteuning en prijs zijn zoals deze bij het sluiten van de overeenkomst aan de cliënt zijn meegedeeld.

Voor De 90-Dagen Schaduwgoud-reis bestaat het huidige traject uit twaalf weken begeleiding met zes 1-op-1 sessies van 90 minuten en de daarbij beschreven aanvullende ondersteuning en materialen: een persoonlijk archetype-profiel, actieve visualisatie-oefeningen, e-mailsupport tussen de sessies, een werkboek met reflectieopdrachten en toegang tot de Schaduwgoud online-omgeving.

Wanneer het aanbod later structureel verandert, gelden de aangepaste voorwaarden voor nieuwe overeenkomsten. Een reeds gesloten overeenkomst wordt nooit met terugwerkende kracht gewijzigd.

Start van het traject

Het traject start op de datum die Ingeborg Beuzel en de cliënt samen overeenkomen.

De twaalf weken vormen het uitgangspunt voor de begeleiding.

Wanneer afspraken door omstandigheden in onderling overleg worden verplaatst, kan de feitelijke einddatum opschuiven.

Betaling

De totale prijs wordt vooraf duidelijk meegedeeld.

Betaling vindt plaats volgens de betaalafspraak op de factuur of schriftelijke bevestiging.

Wanneer betaling in termijnen is afgesproken, blijft dit een betalingsregeling voor één traject en niet automatisch een maandelijks opzegbaar abonnement.

Een betalingsregeling verandert de regels over tussentijdse beëindiging en restitutie niet.

Annuleren van een afzonderlijke sessie

Voor afzonderlijke afspraken binnen het traject gelden de algemene annuleringsregels:

• minimaal 48 uur van tevoren: kosteloos verplaatsen of annuleren;
• tussen 24 en 48 uur: maximaal 50% van de betreffende sessie kan worden berekend;
• binnen 24 uur of niet verschijnen: maximaal 100% van de betreffende sessie kan worden berekend.

Een afspraak die volgens deze regeling volledig in rekening mag worden gebracht, geldt voor de berekening van het resterende traject als gebruikte sessie.

Tussentijds stoppen met het volledige traject

Een cliënt kan het traject tussentijds beëindigen door dit schriftelijk of per e-mail aan Ingeborg Beuzel door te geven.

Een cliënt is niet verplicht een reden voor beëindiging te geven.

Voor een eenvoudige, transparante en consumentvriendelijke afrekening geldt voor De 90-Dagen Schaduwgoud-reis: de totale overeengekomen trajectprijs wordt voor de berekening van een tussentijdse beëindiging verdeeld over de zes 1-op-1 sessies.

Voor iedere 1-op-1 sessie die op het moment van beëindiging nog niet heeft plaatsgevonden en niet op grond van de annuleringsregels als gebruikt geldt, wordt 1/6 van de overeengekomen trajectprijs terugbetaald of, wanneer nog niet betaald, niet meer in rekening gebracht.

Voorbeeld: heeft een cliënt twee van de zes sessies gevolgd en stopt de cliënt daarna, dan wordt in beginsel 4/6 van de trajectprijs gerestitueerd of gecrediteerd.

De aanvullende onderdelen zoals e-mailsupport, werkboek, oefeningen, archetype-profiel en toegang tot de online omgeving worden voor deze eenvoudige verrekening niet als afzonderlijke extra schadepost achteraf in rekening gebracht.

Na beëindiging mag toegang tot trajectgebonden ondersteuning en de online trajectomgeving worden beëindigd.

Deze regeling geldt behoudens dwingende wettelijke rechten, waaronder eventueel toepasselijk herroepingsrecht.

Wettelijke bedenktijd

Wanneer De 90-Dagen Schaduwgoud-reis op afstand wordt afgesloten en de consument wettelijk recht heeft op bedenktijd, worden deze wettelijke rechten niet beperkt door de bovenstaande opzeggingsregeling.

Wanneer de consument uitdrukkelijk vraagt om het traject al tijdens de wettelijke bedenktijd te laten beginnen, gelden voor het reeds uitgevoerde gedeelte de wettelijke regels over een evenredige vergoeding.

Beëindiging door Ingeborg Beuzel

Ingeborg Beuzel kan een traject beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet verantwoord of mogelijk is, bijvoorbeeld bij:

• ernstige betalingsachterstand;
• grensoverschrijdend of bedreigend gedrag;
• verlies van de noodzakelijke vertrouwensbasis;
• een hulpvraag die buiten haar deskundigheid blijkt te vallen;
• een situatie waarin andere of gespecialiseerde hulp noodzakelijk is.

Wanneer Ingeborg Beuzel het traject beëindigt en dit niet te wijten is aan de cliënt, wordt het nog niet uitgevoerde gedeelte van het traject naar dezelfde 1/6-systematiek gecrediteerd of terugbetaald.

Geen resultaatsgarantie

De 90-Dagen Schaduwgoud-reis is een inspanningsgerichte vorm van begeleiding.

De naam "90-Dagen Reis" en teksten over ontwikkeling of verandering vormen geen garantie dat een bepaald psychologisch, persoonlijk of ander resultaat binnen 90 dagen wordt bereikt.

20. Wijziging van de voorwaarden

Deze voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer wetgeving, dienstverlening of bedrijfsvoering daar aanleiding toe geeft.

Voor nieuwe overeenkomsten geldt de versie die op het moment van sluiten beschikbaar is.

Dwingende consumentenrechten blijven behouden.

21. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Ingeborg Beuzel is Nederlands recht van toepassing.

Dwingend internationaal consumentenrecht blijft, wanneer van toepassing, behouden.

Geschillen worden bij voorkeur eerst onderling of via een toepasselijke klachtenregeling opgelost.

De volgens de wet bevoegde rechter is bevoegd.

22. Slotbepalingen

Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Elektronische communicatie, waaronder e-mail, geldt als schriftelijke communicatie wanneer de aard van de mededeling zich daarvoor leent.

Deze algemene voorwaarden zijn mede gebaseerd op het model Algemene Voorwaarden voor alternatieve en complementaire therapeuten van GAT en zijn aangepast aan de huidige dienstverlening van Ingeborg Beuzel.